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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 梁言

一直以来，商水农商银行营业部积极响应总行相关政策，打通助老服务“最后一公里”，致力于改善老年客户业务办理环境，为老年群体提供有温度的暖心服务，从细微处着手，积极探索助老帮扶服务措施，在金融服务延伸方面做细、做实、做好，获得客户一致好评。

从厅堂入手，打造暖心服务。商水农商银行营业部进行了适老化改造，设置无障碍通道并公示求助电话，设置公益驿站，配备轮椅、医药箱等适老物品;在填单台及每个柜台窗口配备老花镜方便老年客户办理业务，并配备爱心座椅，开设爱心窗口，减少老年人等待时间，有效落实老年人专属引导、陪同、协助相关服务流程;手机银行APP推出关怀版，突出大字体，使用简单，方便老年客户群体。

在工作开展中，商水农商银行营业部了解到问题主要集中于老年客户行动不便，无法到银行进行个人身份信息完善，领取补贴、社保卡补换等工作，为了有效解决老年客户群体的困难，营业部积极开展服务下基层、进社区等活动，开展绿色通道、主动上门服务等方式，有效解决老年人出行不便等问题，为老年客户提供便民服务，亲切贴心的服务让老人们倍感温暖，并对工作人员上门服务连连感谢。

积极做好老年群体防诈骗宣传活动。近年来，商水农商银行营业部积极开展“守护夕阳美”厅堂微沙龙，通过真实案例讲解，详细告知常见金融诈骗案件的特点、诈骗方式以及如何识别、应对，让其牢记未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、不明账户不转账的口诀，防止上当受骗。

商水农商银行营业部真心实意关爱老年群体，精心改进厅堂服务质量，完善服务渠道，增强服务软实力，并通过外拓，为老年客户群体提供便捷高效的上门服务，提高安全防范意识，守护好老人的“钱袋子”，充分展现出积极践行社会责任的大行担当。